Comment accélérer vos ventes e-commerce avec Shopify et Facebook Pixel ?

Comment accélérer vos ventes e-commerce avec Shopify et Facebook Pixel  ? 

La vente en ligne devient une solution de repli, voire de survie, pour le commerce (petit comme grand) dont les mesures de confinement menacent l’activité. Ce n’est plus un secret pour personne, Shopify constitue un formidable outil pour digitaliser ses ventes via une boutique en ligne. Par son coût somme toute modique, sa simplicité d’utilisation ainsi que la variété de ses fonctionnalités et applications, pour vendre des produits sur Internet, la solution de plateforme digitale que propose Shopify semble adaptée à la plupart des commerçants. Comment démarrer et accélérer ses ventes e-commerce avec Shopify ? 

Que vous soyez e-commerçant expert ou débutant, voici quelques fondamentaux à connaître et à observer pour générer des ventes en ligne.

Créer et piloter votre boutique en ligne

Pour qui ne dispose pas encore d’une boutique en ligne, c’est ici que tout commence : https://www.shopify.fr/.

Il suffit de cliquer sur “Démarrer” puis de renseigner les champs suivants pour avoir accès à l’offre gratuite de 14 jours. 

A ce stade, vous avez sûrement un peu mûri votre projet, vous disposez d’un nom pour votre boutique, vous avez des stocks de produits à écouler (ou un fournisseur partenaire), vous avez réfléchi à vos cibles, à votre identité visuelle, à votre logo, etc. Shopify va vous accompagner pas à pas dans le lancement de votre e-boutique.

Les paramètres sont nombreux mais très accessibles d’utilisation. 

Voici quelques points de vigilance :

• Choisir avec soin le nom de votre boutique qui va constituer votre nom de domaine.
• Veiller à la plus grande harmonie possible entre vos produits / votre adn-histoire / le thème choisi, la typo, la charte graphique et votre logo.
• Choisir un thème adapté à la nature de vos produits et à leur nombre.
• Ne pas hésiter à retirer un article ou une option qui ne fonctionne pas. Le mieux est de se concentrer sur ce qui fonctionne, d’en saisir les ressorts et, éventuellement, de les décliner/appliquer ailleurs.
• Le blog associé ne doit pas négliger les standards du référencement naturel ; des outils SEO élémentaires sont intégrés au Back Office. Contenus, descriptions, images doivent être originaux et de qualité optimale (conformes aux exigences SEO et de lisibilité client).
• Ne pas oublier les pages attendues “Qui sommes-nous ? “ / “Notre histoire”, “Nos produits / Nos services”, “FAQ”, “Contact”, et les indispensables Conditions générales de vente, mentions légales, et politique de protection des données.
• Être réactif et attentif à la satisfaction client, être clair et rigoureux sur les moyens de paiement, sur les frais et délais de livraison, sur les retours.

Promouvoir votre e-commerce et rendre visibles vos produits 

Une fois créée, votre boutique doit être visible, de même les produits qu’elle vend !  

Les fonctionnalités de Shopify vous aident à être visible sur la toile et vous permettent de lancer diverses campagnes publicitaires afin de cibler les bons acheteurs.

Consulter régulièrement les différentes données (fréquentation, trafic, tracking, récurrence, conversion, …) et les analyser va vous aider à élaborer une stratégie marketing adaptée.

A la rubrique “Campagne marketing”, l’interface administrateur vous propose différentes options : les campagnes d’e-mailing, les annonces Facebook, la publicité sur Snapchat, etc. 

En quelques minutes et quelques clics, vous pouvez créer des campagnes de marketing. Vous pouvez également implémenter des automatisations du marketing (envoi de messages personnalisés, par exemple de relance lors d’un panier abandonné). 

La publicité sur les réseaux sociaux est un passage obligé et Shopify vous aide, notamment, à sélectionner les audiences Facebook les plus adaptées à votre marque et à vos produits. Des conseils vous accompagnent à chaque étape pour réduire vos incertitudes et vous améliorer.

De plus, l’App Store de Shopify vous donne accès à diverses et nombreuses applications pour optimiser les performances de votre boutique en ligne. 

Voici quelques applications intéressantes :

• Chat en ligne : Shopify Chat / Tidio Live Chat 
• Intégration des avis clients : Ali Review, product reviews (pour les articles provenant de AliExpress) 
• Outil SEO : Smart SEO / SEO Booster – SEO Marketing 
• Conversion et collecte email visiteur : Sales Pop Ups, Spin Wheel, SMS
• Retargeting : Ads & Retargeting (Facebook et Instagram) 

Installer le pixel Facebook pour suivre l’ensemble du parcours client et assurer des publicités efficaces et ciblés

Avec plus de 2,6 milliards d’utilisateurs quotidiens, la publicité sur Facebook, qui donne aussi accès aux utilisateurs d’Instagram et de Messenger, est devenue incontournable. 

Facebook va permettre un ciblage précis qui peut améliorer les performances des boutiques en ligne à tous les niveaux du tunnel de vente, de la notoriété de la marque à l’acquisition de la clientèle, autrement dit de la sensibilisation à l’achat. 

Le canal Facebook, c’est un puissant levier marketing à ne pas négliger. Assurez-vous au préalable d’avoir configuré l’outil Facebook Business Manager associé à votre entreprise. Le canal Facebook, par un pixel Facebook que vous allez activer, collecte et partage les données entre votre e-boutique et Facebook. 

Vous allez pouvoir choisir le niveau de partage des données : 

• Avec la sélection “Standard”, un pixel Facebook va suivre le comportement de navigation des internautes dans votre boutique en ligne. Ce tracker récolte une masse de données très utile, à la fois sur vos clients et sur les performances de vos publicités. 
• La sélection « Amélioré » permet d’obtenir des  informations supplémentaires, tels les noms, emplacements géographiques, adresses e-mail et numéros de téléphone de vos clients. 
• Avec l’option “Maximum”, l’API de conversions vient compléter le pixel Facebook, et les données sont échangées entre le navigateur web des clients, les serveurs de Shopify et les serveurs de Facebook. Les informations personnelles de vos clients et les données utilisateurs Facebook sont compilées entre elles.

Vous pouvez générer un pixel Facebook soit à partir de votre compte Facebook Business Manager, que vous allez relier à votre boutique Shopify, soit via l’onglet “Canal” en sélectionnant “Facebook”, puis “Paramètres”, ou encore “Boutique en ligne”, puis “Préférences”.

Une fois ce pixel (ligne de code à copier-coller) intégré dans Shopify, vous allez pouvoir mettre en place des publicités avec Facebook. L’association du pixel FB vous donne des informations cruciales sur les internautes et vos clients et vous aide à mesurer la performance de vos publicités ; ces données récoltées vont notamment créer des audiences similaires, optimiser vos publicités sur Facebook et permettre le reciblage (retargeting).

La configuration d’événements est ensuite nécessaire pour enregistrer et mesurer les actions des internautes. Parmi les 17 événements standards traçables, on trouve des actions courantes telles : achat / ajout au panier / recherche / contact / personnalise le produit / consulte le calendrier / s’abonne / etc. On peut aussi configurer des événements personnalisés en créant des variantes afin d’obtenir d’autres informations. 

Il ne vous reste alors plus qu’à créer de belles campagnes de publicité ! Si jamais vous rencontrez des difficultés pour installer un Pixel Facebook ou une API Conversion sur votre site vous pouvez toujours faire appel à une Agence Facebook Ads. L’article Facebook Audience Network présente les différents objectifs marketing publicitaires sur Facebook et les formats disponibles. 

Tester différentes stratégies et toujours fonder ses décisions sur les datas 

Afin d’optimiser votre taux de conversion, vous allez définir des audiences personnalisées qui vont être les principales cibles de vos publicités. Ces audiences personnalisées vont être créées à partir des données collectées relatives à la fréquentation de votre boutique et de ce que vous savez de la typologie de votre clientèle ou buyer personas. 

Le pixel Facebook activé, une stratégie intéressante consiste à collecter le maximum de données en testant la même publicité (votre produit phare) sur des audiences qui ne se différencient que par leurs intérêts par exemple (telle ou telle activité, hobby, marque concurrente appréciée).

Cette distinction et ces ciblages très précis vont permettre de séparer rapidement les bonnes audiences des mauvaises et de mieux connaître son client-type et ses actions. On peut ainsi tester plusieurs paramètres spécifiques en les isolant. Des audiences similaires pertinentes vont alors pouvoir être produites ainsi qu’un retargeting efficace. 

Question finances, le e-commerce devant être rentable, pour ce qui est relatif à la publicité social media et SEA les indicateurs-clés à surveiller seront d’abord le CPC moyen (coût de chaque clic sur un lien), plus pertinent que le nombre de vues (“impressions”), et, de manière ultime, votre ROAS Facebook – le retour sur investissement d’une dépense publicitaire. 

L'Auteur
Maëva Delécluse